TILGJENGELIG FOR UTSENDELSE OM 1–2 VIRKEDAGER MED 90 DAGERS RISIKOFRI PRØVEPERIODE OG GRATIS STANDARDLEVERING AV BESTILLINGER PÅ KR 450 ELLER MER

Bose noise-masking sleepbuds™

Til våre noise-masking sleepbuds™-kunder.

I juni 2018, etter en vellykket test med tusenvis av Indiegogo-bidragsytere, lanserte vi våre noise-masking sleepbuds™. Visjonen vår var dristig, og vi holdt oss hele tiden til planen med det vi ønsket å oppnå og hvordan. Vi ønsket å gjøre noe for de mange millionene av mennesker som sliter med å sove.

Vi visste at løsningen vår var så teknisk kompleks at vi måtte investere mye, benytte spesielle komponenter og konstruere flere gjennombrudd. Vi visste at vi prøvde å gjøre noe som aldri hadde blitt gjort før. Men hos oss var det ingen tvil – det ville være verdt det. Fordi vi ønsket å hjelpe deg. Det vil vi fremdeles. Det vil vi alltid. Og vi har hjulpet mange av dere. Dere har fortalt oss at sleepbuds™ har gitt dere en god natts søvn for første gang på flere år, og at dere ikke kan forestille dere å avslutte dagen uten dem.

Men noen av dere har hatt en helt annerledes opplevelse.

Dere har rapportert problemer med at sleepbuds™ ikke lades helt opp, at de plutselig slår seg av, eller begge deler. Dere har gitt oss beskjed. Vi har lyttet. Vi har lest innleggene deres. Vi har dokumentert samtalene med dere. Vi har sjekket returnerte produkter dere har sendt oss, og erstattet dem med nye, noen ganger mer enn én gang. Vi har også prøvd å finne årsaken ved hjelp av et eget team som kun har jobbet med dette. Basert på det vi visste, trodde vi at programvare- og fastvareoppdateringer kunne løse problemene. Men feilene har fortsatt, og nylig har de økt i antall. Det førte til at vi måtte se nærmere på hvert produkt. Og vi fant ut at selv om batteriet vi valgte, fungerer på en trygg måte, fungerer det ikke like konsekvent eller forventet som det bør for å oppfylle våre standarder.

Derfor vil vi ikke lenger produsere sleepbuds™. Vi vil undersøke videre, fordi vi er opptatt av å realisere visjonen vår. Men i dag begynner vi med noe som er viktigere – å gjøre det som trengs for å sørge for at du blir fornøyd.

Som alltid vil vi stå bak produktene våre og oppfylle sleepbuds™-garantien vår. Vi kommer også med et tilbud til alle sleepbuds™-kunder: Dere kan returnere produktet og få full refusjon frem til 31. desember 2019. Nedenfor finner du lenker til mer informasjon eller kontaktinformasjon for serviceagenter i regionen din.

Til slutt: I mer enn 50 år har vi gjennomført omfattende undersøkelser for å gjøre ting som ingen noen gang trodde var mulig. Hver gang har vi gjort det for å gjøre livet ditt bedre. Når vi har utfordret det tradisjonelle, har vi ikke alltid lykkes. Noen ganger har vi snublet. Noen ganger, til tross for innsatsen vår, har ting gått galt. Og det er aller verst når det rammer dere. Det er det absolutt verste som kan skje.

Vi beklager at vi har skuffet dere, og vi beklager at vi ikke har kommunisert tydeligere underveis. Hensiktene var gode, men hvis det ikke utgjør noen forskjell for dere, er det ikke nok.

Vi vil gjerne høre fra dere.

Og vi kommer til å være tilgjengelige så lenge dere trenger det.

Med vennlig hilsen

John Roselli
Daglig leder
Bose Corp

Søk i våre produktveiledninger, tips og feilsøkingsartikler. Bare skriv inn forespørselen din nedenfor
Søk
Gå til produktveiledninger, tips og feilsøkingsartikler for å søke
Fant ingenting. Angi et gyldig søk (f.eks. tilkoblingshjelp, ikke noe lyd fra hodetelefoner osv.).