Gratis frakt på bestillinger på 450 NOK eller mer og gratis retur.

Bose noise-masking sleepbuds™

Til våre noise-masking sleepbuds™-kunder.

I juni 2018, etter en vellykket test med tusenvis av Indiegogo-bidragsytere, lanserte vi våre noise-masking sleepbuds™. Visjonen vår var dristig, og vi holdt oss hele tiden til planen med det vi ønsket å oppnå og hvordan. Vi ønsket å gjøre noe for de mange millionene av mennesker som sliter med å sove.

Vi visste at løsningen vår var så teknisk kompleks at vi måtte investere mye, benytte spesielle komponenter og konstruere flere gjennombrudd. Vi visste at vi prøvde å gjøre noe som aldri hadde blitt gjort før. Men hos oss var det ingen tvil – det ville være verdt det. Fordi vi ønsket å hjelpe deg. Det vil vi fremdeles. Det vil vi alltid. Og vi har hjulpet mange av dere. Dere har fortalt oss at sleepbuds™ har gitt dere en god natts søvn for første gang på flere år, og at dere ikke kan forestille dere å avslutte dagen uten dem.

Men noen av dere har hatt en helt annerledes opplevelse.

Dere har rapportert problemer med at sleepbuds™ ikke lades helt opp, at de plutselig slår seg av, eller begge deler. Dere har gitt oss beskjed. Vi har lyttet. Vi har lest innleggene deres. Vi har dokumentert samtalene med dere. Vi har sjekket returnerte produkter dere har sendt oss, og erstattet dem med nye, noen ganger mer enn én gang. Vi har også prøvd å finne årsaken ved hjelp av et eget team som kun har jobbet med dette. Basert på det vi visste, trodde vi at programvare- og fastvareoppdateringer kunne løse problemene. Men feilene har fortsatt, og nylig har de økt i antall. Det førte til at vi måtte se nærmere på hvert produkt. Og vi fant ut at selv om batteriet vi valgte, fungerer på en trygg måte, fungerer det ikke like konsekvent eller forventet som det bør for å oppfylle våre standarder.

Derfor vil vi ikke lenger produsere sleepbuds™. Vi vil undersøke videre, fordi vi er opptatt av å realisere visjonen vår. Men i dag begynner vi med noe som er viktigere – å gjøre det som trengs for å sørge for at du blir fornøyd.

Som alltid vil vi stå bak produktene våre og oppfylle sleepbuds™-garantien vår. Vi kommer også med et tilbud til alle sleepbuds™-kunder: Dere kan returnere produktet og få full refusjon frem til 31. desember 2019. Nedenfor finner du lenker til mer informasjon eller kontaktinformasjon for serviceagenter i regionen din.

Til slutt: I mer enn 50 år har vi gjennomført omfattende undersøkelser for å gjøre ting som ingen noen gang trodde var mulig. Hver gang har vi gjort det for å gjøre livet ditt bedre. Når vi har utfordret det tradisjonelle, har vi ikke alltid lykkes. Noen ganger har vi snublet. Noen ganger, til tross for innsatsen vår, har ting gått galt. Og det er aller verst når det rammer dere. Det er det absolutt verste som kan skje.

Vi beklager at vi har skuffet dere, og vi beklager at vi ikke har kommunisert tydeligere underveis. Hensiktene var gode, men hvis det ikke utgjør noen forskjell for dere, er det ikke nok.

Vi vil gjerne høre fra dere.

Og vi kommer til å være tilgjengelige så lenge dere trenger det.

Med vennlig hilsen

John Roselli
Daglig leder
Bose Corp

FAQS

Jeg har lest kundeanmeldelser på nett om at Bose noise-masking sleepbuds™ har problemer med strømmen. Stemmer det? Hvis det stemmer, har dere løst problemet?

Det er mange kunder som har opplevd problemer med at sleepbuds™ ikke lades fullt opp og/eller slår seg av uventet. Da vi undersøkte problemet, fant vi ut at selv om batteriet vi valgte, fungerer på en trygg måte, fungerer det ikke like konsekvent eller forventet som det bør for å oppfylle standardene våre, og problemet kan ikke løses. Vi har derfor valgt å ta produktet ut av sortimentet. Vi jobber imidlertid kontinuerlig med å utvikle innovative løsninger som hjelper mennesker med å sove bedre.

Hvorfor tok det så lang tid for Bose å bekrefte dette problemet?

På grunn av hvordan batteritesting foregår, tok det oss litt tid å kartlegge problemene og hvorfor problemene oppsto. Vi mente det ville være forvirrende og lite nyttig å kommunisere om problemet uten å forstå årsaken og evnen vår til å løse det. Dessverre fant vi ut at selv om batteriet vi valgte, fungerer på en trygg måte, fungerer det ikke like konsekvent eller forventet, som det må for å oppfylle våre standarder, noe som førte til at vi tok produktet ut av sortimentet. Vi beklager at vi ikke kunne ta stilling til dette problemet da vi jobbet med å løse det, og forstår at det skapte mer frustrasjon, spesielt for kunder som kontaktet oss flere ganger. Kommunikasjonen vår burde være bedre. Vi ga også kundene informasjon som ikke ga et godt nok svar på spørsmålene deres. Vi beklager at vi sviktet, og for frustrasjonen vi forårsaket, på det sterkeste.

Utgjør dette produktet et sikkerhetsproblem? Blir produktet tilbakekaldt?

Nei. Sleepbuds™ utgjør ikke et sikkerhetsproblem og tilbakekalles ikke. Siden batteriet vi valgte, ikke fungerer like konsekvent eller forventet, som det må for å oppfylle våre standarder, valgte vi imidlertid å ta produktet ut av sortimentet. Hvis dine sleepbuds™ fortsatt fungerer som de skal, oppfordrer vi deg til å fortsette å bruke dem. Hvis du får problemer med dem, vil vi fortsette å gi full kundestøtte.

Akkurat hva er det som er problemet?

Kjemien, størrelsen, energitettheten og sikkerhetsegenskapene til det unike batteriet som brukes i sleepbuds™, gjorde det til det eneste tilgjengelige batteriet som kunne oppfylle ambisjonene våre for produktet på daværende tidspunkt. Dette var et helt nytt bruksområde for dette batteriet. Med erfaringen vi har nå, med bruk av sleepbuds™ over lengre tid, i tillegg til omfattende forskning, eksperimentering og testing da vi jobbet med å løse kundenes problemer, forstår vi nå at batteriet, når det ikke fungerer som det skal, ikke fungerer så konsekvent og forutsigbart som det skal for å oppfylle standardene våre. Problemet kan ikke løses, og som et resultat av det har vi bestemt oss for å ta produktet ut av sortimentet.

Jeg har ikke hatt noen av problemene dere beskriver. Kan jeg fortsatt bruke mine sleepbuds™?

Ja. Hvis dine sleepbuds™ fortsatt fungerer som de skal, oppfordrer vi deg til å fortsette å bruke dem. Hvis du får problemer med dine sleepbuds™, kan du kontakte oss, så erstatter vi dem med et par som har nye batterier. For å være tydelige har vi ikke løst problemene med batteriet, men disse nye enhetene er mindre utsatt for problemer enn en eldre enhet. Vi forventer – men kan ikke garantere – at vi vil ha en stor nok beholdning til å tilby erstatninger til første del av 2020. (Leveringstiden for erstatningsproduktet kan være opptil fire uker.)

Hva om jeg opplever et problem etter 31. desember 2019?

Du blir dekket av produktets to års garanti, som inkluderer en erstatning, hvis tilgjengelig, eller en refusjon. Vær oppmerksom på at erstatningsprodukter blir hentet fra en begrenset mengde sleepbuds™ med nyproduserte batterier som er mindre utsatt – men ikke immune – mot batterirelaterte problemer. Vi forventer – men kan ikke garantere – at vi vil ha en stor nok beholdning til å tilby erstatninger til første del av 2020. Hvis en erstatning ikke er tilgjengelig, vil du få en refusjon. Prosessen og hvor lang tid det tar å få en refusjon, vil variere etter region. Saksbehandlingen kan ta fire til seks uker fra vi mottar produktet fra deg.

Er dette slutten på sleepbuds™ for Bose?

Nei. Vi er fortsatt opptatt av å utvikle nyskapende løsninger for å hjelpe millioner av mennesker som strever med å sovne.

Jeg ønsker å fortsette å bruke sleepbuds™. Vil Bose fortsette å støtte Bose Sleep-appen?

Ja. Vi er opptatt av å støtte kunder som har sleepbuds™ som fungerer som de skal. Vi vil fortsette å støtte Bose Sleep-appen ved hjelp av feilrettinger og oppgraderinger av operativsystemet på både iOS og Android.

Mine sleepbuds™ lades ikke ordentlig (inkludert at de ikke lader over 48 eller 58 %) og/eller slås uventet av. Hva kan gjøres for å løse problemet?

Det er også andre kunder som har hatt problemene du opplever. Da vi undersøkte problemet, fant vi ut at selv om batteriet vi valgte, fungerer på en trygg måte, fungerer det ikke like konsekvent eller forventet som det bør for å oppfylle standardene våre, og problemet kan ikke løses. Vi har derfor valgt å ta produktet ut av sortimentet. Vi skal fortsette å gjøre alt vi kan for å hjelpe deg:

1. Hvis du vil fortsette å bruke dine sleepbuds™, erstatter vi dem med et par som har nyproduserte batterier. For å være tydelige har vi ikke løst problemene med batteriet, men disse nye enhetene er mindre utsatt for problemer enn en eldre enhet. Vi forventer – men kan ikke garantere – at vi vil ha en stor nok beholdning til å tilby erstatninger til første del av 2020. (Leveringstiden for erstatningsproduktet kan være opptil fire uker.)

2. Du kan også returnere dine sleepbuds™ for å få en full refusjon frem til 31. desember 2019. (Prosessen og hvor lang tid det tar å få en refusjon, vil variere etter region. Saksbehandlingen kan ta fire til seks uker fra vi mottar produktet fra deg.)

3. Den begrensede garantien til Bose gir ekstra dekning for sleepbuds™ i to år fra kjøpstidspunktet. Gå til https://global.bose.com/warranty for å få mer informasjon.

Håndbøker

Produktveiledninger og håndbøker

Brukerhåndbok – støtte

Hurtigstartveiledning

Videos